通信教育科17期卒業生／大嶋 拓矢さん
神奈川県座間市にて「たくみ整骨院」「ひなた整骨院」の2店舗経営。
開業してから５年間は順調でしたが、それ以降毎年患者さまが減り続け、学院に入学した1年半前は、患者さまが減り続けまさに崖っぷちの状態…。
とにかく今のお店の集客を上げようと学院の入学を決意しました。そんな背水の陣で学び始め、一番の変化は“患者さまを想う心”です。今までは「痛いところを治す」という治療の方ばかりに専念して、実は患者さまに目を向けていなかった。その点に気付かされましたね。
入学当時は本当に患者さまが減り、限界の状態であったので悲壮感漂って通学していたと思います（笑）そんな状態だから、なりふり構っていられなかった。とにかく学んだことは即活かそうと思っていました。入学して１ヶ月ですぐ新患の方が増えました。また、お客さまに対する対応だけではなく、スタッフの接し方も大きく変わりました。これは、学院で心の部分を学び、今までやってきた“技と心の融合”ができたからだと思います。入学して２ヶ月目に集客システムを導入して新たにオープンをしました。そこで一気に患者さまが１日平均２０名から５０名に増えたんです！当時、受付以外の業務をすべて一人でやっていました。
自分１人でどこまで売上げを上げられるか、限界を見極めたいっていう思いもあったのですが、吉田学院長から「１人でやっていては、５０名が頭打ちですよ」って言われたので、受付をやっていた３名の主婦の方に集客システムのカウンセリング方法を教え始めたんです。シフト制で３名ともできるようになり、今はほとんど施術に専念できています。シフト制を始めた月から、１日６０名と患者さまの数も増えてきました。学院で教わったスタッフ教育法も非常に大きな効果が現れました。
スタッフとはこれまではドライな関係でした。今では、スタッフから「院長に頼りにしてもらいたい」「院長の力になりたい」って言ってもらえるようになり、嬉しい限りです。
私が重要にしていたポイントは“相手を尊重すること”ですね。相手が納得しているかどうかも重要です。２店舗目を出す前はずっと二の足を踏んでいました。一番は、お店を任せられる人材がいなかったからです。ちょうどその時に、学院で知り合った方と飲みに行く機会があったんですね。そしたら、その中の１人である澤先生が次の日にいきなり車で遠方から私の治療院にやってきたんです。「先生に、昨日言い忘れたことがあった。信頼する人がいないから、２店舗目を出せないのではなく、２店舗目を出すと決めるから人が現れるんです」って。また、「先生は職人気質過ぎるから、２店舗目を出し経営を行うことで先生に足りないものを吸収できると思います」とも言われました。その言葉が心に響き、決断しましたね。
でも、腹をくくってからはトントン拍子に事が進みました。一番心配であった人材も、たまたま勉強会に行った際に、参加していた方に話をしたところ「いい人がいる。職をちょうど探している」っていうんです。よくよくその人の住所を聞いたら、当院の近くっていうのでびっくりです（笑）その人と会って、ビジョンを話したら共感してくれ、そこで決まりました。２店舗目のオープンは初日７２名と大盛況でした。常時、５０名が安定して来院されるようにしていきたいと思っています。
たくみ整骨院
神奈川県座間市相模が丘3-35-5tel:042-743-6651
公式ホームページ： http://www.takumi-pain.com/
ひなた整骨院
神奈川県座間市相模が丘5-5-7 ブリリア小田急相模原1F-3tel:042-747-4970
公式ホームページ： http://www.hinataseikotuin.com/
